온라인 고객 요구 신속히 답변 - 알람이 v1.0

◆쇼테크

　쇼테크(대표 유석호 www.shotech.com)의 ‘알람이 v1.0’은 고객이 사이트를 방문하지 않아도 실시간 혹은 고객이 원하는 시간에 게시물 답변을 바탕화면으로 전달하는 솔루션이다.

　공공기관·병원·온라인 쇼핑몰 등 온라인으로 등록한 질문과 요청에 답변하거나, 요구사항에 대한 진행상황을 신속하고 편리하게 등록자에게 전달해준다.

　구체적으로 △고객이 선택한 분야의 정보를 제공하는 상품맞춤 서비스 △고객이 원하는 시간에 정보를 제공하는 서비스 △관심분야별 신상품 소개 및 이벤트 정보 제공 서비스 △고객이 등록하거나 요청한 질문에 대한 결과 통보서비스 등을 제공한다. 민감한 사항에 대해 답변을 제공할 경우에 대비해 개인보호 기능도 갖추고 있다.

　이 제품의 가장 큰 장점은 로그인이 필요없다는 점이다. 고객에 대한 익명성을 철저히 보장되는 셈이다. 그동안 온라인을 통해 접수되는 다양한 질문 또는 요청 해결이 어떻게 진행되고 있는 알기 위해 고객과 주민들은 매번 해당 웹페이지에 접속해 확인해야 하는 번거로움이 있었으나 알람이는 이러한 불편함을 해소해주고 효과적인 온라인 정보활동을 지원해 준다.

　실제로 알람이의 기능은 다양한 분야에 적용되고 있다. 공공기관에서는 접수한 민원의 정확하고 편리한 처리를 통해 기관의 신뢰도를 향상시켜주고 병원에는 진찰접수·예약·상담 등의 신속하고 편리한 처리를 통한 환자 지향 서비스를 지원한다. 최근 급격하게 증가하고 있는 쇼핑몰은 구매, 배송, 상품정보 관련 질문, 상품예약 등 쇼핑상황정보를 실시간으로 제공해준다. 기업 마케팅을 위한 기업고객의 불만, 건의사항 등을 처리하는 커뮤니케이션 중간 채널의 역할도 담당한다.