비즈니스 중심 IT

LG화학은 최근 업무 프로세스 개선을 위한 서비스지향아키텍처(SOA) 기반의 업무프로세스관리(BPM) 구축 프로젝트를 완료하고 가동에 들어갔다. 이 프로젝트는 애플리케이션을 시스템 관점이 아닌 서비스 관점으로 개발, 비용을 절감할 수 있게 됐다. 　이 회사가 이 같은 효과를 거둘 수 있었던 것은 전산부서뿐만 아니라 현업부서의 적극적인 참여 때문이었다. 이 회사 관계자는 “현업의 비즈니스 전문가들이 비즈니스 모델링 도구를 적극 활용해 프로젝트를 성공리에 마무리 했다”며 “앞으로도 회사의 중요한 대형 엔터프라이즈 컴퓨팅 프로젝트에 현업 부서의 참여를 확대해 갈 것”이라고 말했다. 　소프트웨어(SW)를 중심으로 한 전산 프로젝트가 전산부서에서 현업부서 중심으로 전환되는 일대 변환기를 맞고 있다. 기업을 둘러싼 경영 환경은 물론 전산 환경이 복잡다단해지면서 IT 전문가가 아닌 비즈니스 전문가들이 직접 복합적인 비즈니스 서비스 개발에 참여할 수밖에 없기 때문이다.

이 과정에서 비즈니스 전문가들의 프로젝트 전반을 효율적으로 운영할 수 있는 컨설턴트와 같은 역할을 수행하면서 갈수록 비중이 커지고 있다. 　윤종기 한국IBM 전무는 “과거에는 기업들이 컨설팅을 수행할 때 비즈니스 모델링 영역을 간과하면서 현업부서 전문가들을 전체 프로젝트에 선택적인 요소로 취급했다”며 “최근에는 급격한 IT 패러다임의 변화를 맞으면서 기업의 IT 개발업무가 전문 개발자에서 비즈니스 담당자의 영역으로 전환되기 시작했다”고 말했다. 　물론 아직도 비즈니스와 직접적으로 결부되지 않은 전산업무는 IT 담당자들의 몫이지만, 비즈니스 혁신 역량을 확보하기 위해 추진하는 프로젝트는 현업 전문가들이 SW를 활용해 서비스를 개발하는 시대가 열리고 있는 것이다. 　미국의 파이어맨스펀드보험은 현업의 요구를 반영한 IT 시스템 구축으로 기대 이상의 효과를 보고 있다. 이 회사는 ‘시장에서 우리 보험사의 경쟁력을 높여주는 상품과 서비스를 어떻게 만들 것인가’라는 현업의 요구로부터 SOA 프로젝트를 완료했다. 　효과는 엄청났다. 시스템 구축 후 콜센터 인력은 3개월만에 40% 가량 줄었고, IT 자산의 재사용률이 50% 이상 증가했다. SOA를 근간으로 구성한 지불 시스템을 이용해 영업사원의 업무 비즈니스 서비스를 구현한 결과다. 이 회사는 견적의 자동화와 동기화 구현으로 향후 5년간 2억달러 이상의 비용 절감을 꾀할 수 있을 것으로 기대했다. 　현업 전문가들의 전산 프로젝트에 참여할 수 있는 개발도구도 빠르게 진화중이다. AS-IS와 TO-BE의 비교 분석 등을 강조하는 비즈니스 모델링 솔루션은 물론 개발 언어를 활용한 하드 코딩 없이 업무를 프로세스에 적용하는 직관적인 그래픽사용자인터페이스(GUI) 기반의 개발도구도 나와 있다. 　신동수 한국오라클 부사장은 “글로벌 무한경쟁의 시대를 맞은 기업들이 IT를 비즈니스 혁신 역량의 핵심으로 인식하기 시작했다”며 “IT를 통한 비즈니스 혁신 프로젝트는 갈수록 IT 전문가보다 비즈니스 통찰력을 가진 현업 전문가들의 영향력이 커지고 있다”고 강조했다. 　김익종기자@전자신문, ijkim@etnews.co.kr